| 開南大學 106 學年度第 1 學期 大日觀光-觀光旅遊組 教學計畫表 |
| 課程名稱(中文) | 學分數 | 課程名稱(英文) | |
| 旅遊糾紛與危機處理 | 2 | Travel Conflict and Crisis Management | |
| 課程編號 | B6060000043 | 選修 | 授課老師： 觀光老師待定1(主授) 老師 老師e-mail：90601@mail.knu.edu.tw |
| 班次 | 01 | ||
| 開課系所 | 觀光與餐飲旅館學系-觀光旅遊組 | ||
| 年級班別 | 3年級 | ||
| 教學輔導時間 | ||
| 基本素養/級分(0-5) | 1.加強人文素養(Strengthen the
humanities) 2.培育專業知能(Cultivate professional knowledge) 3.實務完整結合(Integrate with practices) 4.建立國際視野(Establish international perspectives) |
4 4 4 4 |
| 核心能力/級分(0-5) | 1.專業知識能力(Professional knowledge and
ability) 2.溝通表達能力(Communication skills) 3.基本外語能力(Basic foreign language skills) 4.職場適應能力(Ability to adapt to the workplace) 5.問題解決能力(Problem-solving ability) |
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| 教學目標 與內容 |
了解旅遊相關法規與旅遊糾紛的原因、類型，旅遊保險的演變、旅遊與保險的相關性，各種旅遊糾紛的案例之適當的處理方式，以及旅客在旅遊期間經常遇到的犯罪被害問題，如何降低被害風險，並能在事故發生後，採取正確的防衛方法。 Understanding of tourism-related regulations and Tourism disputes the reasons, types, evolution of the travel insurance, travel insurance, the appropriate approach in the case of a variety of travel disputes, and travelers frequently encountered during the tour of crime victim issues, how to reducevictim risk, and after the accident defense. | |
| 實施方法 | 講解法 討論法 | |
| 評量方式 | 期中測驗30 %期末測驗30 %平時成績40
% 其他成績 % | |
| 課程連結 | ||
| 教學型態 | 課堂教學 | |
| 證照輔導 | ||
| 授課使用及 參考書籍 |
(請按作者、書名、版別、出版商、發行地、出版年份、起訖頁數順序填寫)。 | |
| (．請尊重智慧財產權，不得非法影印 Please respect Intellectual Property Rights, shall not be illegal photocopying ．本校於校務行政資訊系統與書城均有設置二手書平台供學生使用 We have set the platform of used books for students who can check both in faculty information system and bookstore in school) | ||
| 課程大綱及教學進度： | ||
| 第01週 課程說明 ＆ 抱怨行為理論與處理 第02週 旅遊糾紛發生之原因 第03週 常見旅遊糾紛之類型與地區分析 第04週 09/28補假 第05週 旅遊糾紛之處理 第06週 旅遊與保險之背景 ＆ 旅遊與信用卡之關係 第07週 旅遊保險之演變 ＆ 旅遊保險之內容 第08週 旅遊保險現存問題 ＆ 旅客保障替代方案 第09週 期中考試 第10週 旅遊糾紛案例分析(一) 第11週 旅遊糾紛案例分析(二) 第12週 旅遊糾紛案例分析(三) 第13週 旅遊糾紛案例分析(四) 第14週 旅遊安全 第15週 緊急事件處理 第16週 危機處理案例分析(一) 第17週 危機處理案例分析(二) 第18週 期末考試 01 weeks Course description ＆ Complaints Theory and Treatment 02 weeks CAUSE travelers dispute 03 weeks Common types of travel disputes and Area 04 weeks 09/28 compensatory time off 05 weeks Processing tourism Disputes 06 weeks Background Tourism and Travel Insurance ＆ relationship with Credit Card 07 weeks Content Evolution Travel Insurance ＆ Travel Insurance 08 weeks Travel Insurance Existing Problems ＆ passenger security alternatives 09 weeks Midterm 10 weeks Travel dispute case studies (I) 11 weeks Travel dispute case studies (II) 12 weeks Travel dispute case studies (III) 13 weeks Travel dispute case studies (IV) 14 weeks Travel Safety 15 weeks Emergency treatment 16 weeks Crisis management case studies (I) 17 weeks Crisis management case studies (II) 18 weeks Final Exam | ||
| 列印日期： | 2017/08/01 |